Versandbedingungen

Versand & Lieferung

Wir bei Moon Jewelry möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis einfach und transparent ist. Diese Versandrichtlinie erläutert, wie Bestellungen bearbeitet, versendet, verfolgt und gehandhabt werden, wenn ein Lieferproblem auftritt.

Auftragsbearbeitung

Nachdem Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben und die Zahlung bestätigt wurde, beginnen wir mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung für den Versand.

Sie erhalten eine Auftragsbestätigung an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse. Sobald die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind, erhalten Sie möglicherweise auch eine Versand- oder Sendungsverfolgungsbenachrichtigung.

Bestellungen werden so schnell wie möglich bearbeitet und versandt. Jede beim Checkout oder in Ihrer Auftragsbestätigung angezeigte Lieferfrist ist als der anwendbare geschätzte Lieferzeitraum zu behandeln.

Versandziele

Wir versenden in die Länder und Regionen, die beim Checkout verfügbar sind.

Wenn ein bestimmtes Ziel beim Eingeben Ihrer Lieferadresse nicht verfügbar ist, können wir die Bestellung derzeit nicht an diesen Ort versenden.

Versandkosten

Verfügbare Versandmethoden und deren Kosten werden während des Checkouts angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Der zu zahlende Gesamtbetrag, einschließlich der anfallenden Versandkosten, wird vor der Bestätigung der Bestellung angezeigt.

Lieferzeiten

Die Lieferzeiten können je nach Bestimmungsort, gewählter Versandmethode, Spediteur, Feiertagen und anderen Umständen, die den Transport beeinflussen, variieren.

Wenn eine bestimmte Lieferfrist beim Checkout angegeben oder anderweitig mit Ihnen vereinbart wurde, gilt diese Lieferfrist.

Sofern keine andere Lieferzeit vereinbart wurde, werden die Waren unverzüglich und spätestens 30 Tage nach Vertragsabschluss gemäß den geltenden EU-Verbraucherbestimmungen geliefert.

Sendungsverfolgung

Sobald die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind, können Sie Ihre Sendung über unsere Seite Meine Bestellung verfolgen verfolgen.

Sie können Ihre Bestellung normalerweise mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer oder den auf der Sendungsverfolgungsseite angeforderten Bestellinformationen verfolgen.

Bitte beachten Sie, dass es manchmal eine kurze Zeit dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert werden, nachdem ein Paket an den Spediteur übergeben wurde.

Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Kunden sind dafür verantwortlich, beim Aufgeben einer Bestellung eine vollständige und genaue Lieferadresse anzugeben.

Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse sorgfältig, bevor Sie den Checkout abschließen.

Wenn Sie nach dem Aufgeben Ihrer Bestellung einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie Moon Jewelry so schnell wie möglich. Wir werden versuchen, Ihnen zu helfen, bevor die Bestellung versandt wird, können aber nicht garantieren, dass eine Adresse geändert werden kann, sobald die Sendung in das Netzwerk des Spediteurs gelangt ist.

Verzögerte Lieferungen

Gelegentlich können Lieferungen aufgrund von Verzögerungen des Spediteurs, hohem Versandvolumen, Wetterbedingungen, Zollverfahren, Feiertagen oder anderen Umständen außerhalb des normalen Lieferbetriebs länger dauern als erwartet.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der vereinbarten Lieferfrist eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Gemäß den geltenden EU-Verbraucherbestimmungen können Sie, wenn Waren nicht innerhalb der vereinbarten Frist – oder innerhalb von 30 Tagen, wenn keine andere Frist vereinbart wurde – geliefert werden, in der Regel die Lieferung innerhalb einer zusätzlichen angemessenen Frist verlangen. Erfolgt die Lieferung immer noch nicht, können weitere gesetzliche Rechte, einschließlich der Kündigung des Vertrags und der Rückerstattung, gelten.

Verlorene oder fehlende Pakete

Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen für einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht aktualisiert wurden oder Ihr Paket verloren zu sein scheint, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.

Wir werden die Versandinformationen überprüfen und gegebenenfalls den Spediteur kontaktieren.

Wenn die Lieferung von Moon Jewelry organisiert wird, verbleibt die Verantwortung für die Waren im Allgemeinen beim Verkäufer, bis die Waren an Sie geliefert werden, vorbehaltlich des geltenden Verbraucherrechts.

Beschädigte Pakete oder Produkte

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung.

Wenn Ihr Paket oder Produkt beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Klare Fotos des Produkts
• Fotos der Umverpackung, falls relevant

Bitte bewahren Sie die Verpackung auf, bis das Problem überprüft wurde.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt. Gemäß den EU-Verbraucherbestimmungen trägt der Verkäufer, wenn er die Lieferung arrangiert hat, das Risiko der Beschädigung während des Transports, bis die Waren vom Kunden empfangen werden.

Internationale Bestellungen, Zoll- und Einfuhrgebühren

Für Bestellungen, die außerhalb des jeweiligen Zollgebiets geliefert werden, können je nach Zielland Zölle, Einfuhrsteuern oder andere Gebühren anfallen.

Wenn solche Gebühren nicht im von Moon Jewelry angezeigten Preis enthalten sind, können sie von der zuständigen Zollbehörde oder dem Lieferdienst erhoben werden.

Alle anwendbaren Lieferbeschränkungen und Gebühren sollten vor dem Aufgeben Ihrer Bestellung beim Checkout überprüft werden. EU-Vorschriften verlangen von Online-Händlern, ihren Kunden vor dem Kauf klare Informationen über Versandkosten und Liefervereinbarungen zur Verfügung zu stellen.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Versand- und Lieferangelegenheiten sind getrennt von Ihren Widerrufs-, Rückgabe-, Rückerstattungs- und gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

Informationen zur Rücksendung eines Artikels finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen & Rückerstattungen.

Hilfe benötigt?

Wenn Sie Fragen zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder zu einer bereits aufgegebenen Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte das Moon Jewelry Support-Team über unsere Kontaktseite.

Wir helfen Ihnen gerne weiter.