Rückgabe & Erstattung
Rückgabe & Erstattung
Bei Moon Jewelry möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt, wie Rücksendungen, Stornierungen, Rückerstattungen, beschädigte Produkte und andere Bestellprobleme behandelt werden.
14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher online einkaufen, haben Sie in der Regel das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie Moon Jewelry innerhalb der geltenden 14-tägigen Frist klar mitteilen, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten.
Sie können uns über unsere Kontaktseite erreichen.
Das bloße Zurücksenden des Produkts ohne Mitteilung Ihres Widerrufs ist möglicherweise nicht ausreichend, daher benachrichtigen Sie uns bitte zusätzlich.
Rücksendung Ihrer Bestellung
Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, senden Sie die Ware bitte unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Absendung Ihrer Widerrufserklärung zurück.
Um uns bei der Identifizierung und Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu helfen, fügen Sie bitte Ihre Bestellnummer oder andere identifizierende Bestellinformationen dem Paket bei.
Bitte verpacken Sie zurückgesendete Artikel sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Rücksendekosten
Bei einer normalen Rücksendung im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern der Kunde vor dem Kauf darüber informiert wurde.
Wenn Moon Jewelry sich bereit erklärt, die Rücksendekosten zu übernehmen, werden wir Ihnen dies gesondert mitteilen.
Ist ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch und die Rücksendung fällt unter Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, werden die anfallenden Rücksendekosten gemäß dem Verbraucherrecht behandelt.
Zustand der zurückgegebenen Produkte
Sie dürfen ein Produkt in dem Maße prüfen und handhaben, wie es vernünftigerweise erforderlich ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu bestimmen, ähnlich dem, was normalerweise in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Sie können für einen Wertverlust haftbar gemacht werden, der durch eine über das für eine solche Prüfung vernünftigerweise Notwendige hinausgehende Handhabung des Produkts verursacht wurde, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Bitte senden Sie Produkte mit Zubehör und Verpackung zurück, wo dies vernünftigerweise möglich ist. Das Fehlen der Originalverpackung allein entzieht nicht automatisch ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Rückerstattungen
Bei einem gültigen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Kenntnisnahme des Widerrufs.
Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die zurückgesandten Waren erhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Waren zurückgesandt wurden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
Rückerstattungen erfolgen normalerweise mit derselben Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich eine andere Methode vereinbart, sofern dies zulässig ist.
Ursprüngliche Versandkosten
Bei einem gültigen gesetzlichen Widerruf werden in der Regel die Kosten der günstigsten Standardlieferoption, die für die ursprüngliche Bestellung angeboten wurde, erstattet.
Wenn Sie eine teurere Versandart, wie z.B. Expresslieferung, gewählt haben, müssen die zusätzlichen Kosten über die Standardversandoption hinaus nicht erstattet werden.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt unter bestimmten gesetzlich vorgesehenen Umständen nicht.
Dies kann zum Beispiel Waren umfassen, die:
- nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden, oder
- eindeutig personalisiert sind.
Andere gesetzliche Ausnahmen können je nach Art des Produkts ebenfalls gelten.
Wir werden keine Ausnahme anwenden, wo uns das Gesetz dies nicht erlaubt.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung.
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder von Ihrer Bestellung abweichenden Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer,
- eine Beschreibung des Problems,
- klare Fotos des Artikels, und
- Fotos der Verpackung, falls relevant.
Wir werden das Problem prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.
Ihre gesetzlichen Rechte bezüglich fehlerhafter oder nicht konformer Ware sind vom 14-tägigen Widerrufsrecht getrennt und bleiben unberührt. EU-Verbrauchervorschriften bieten Abhilfen, wenn Waren fehlerhaft sind oder nicht der Bestellung entsprechen.
Umtausch
Wenn Sie eine andere Farbe, Größe oder ein anderes Produkt wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.
Gegebenenfalls ist der einfachste Weg, den Originalartikel zurückzusenden und eine neue Bestellung für Ihr bevorzugtes Produkt aufzugeben.
Dies schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Sale-Artikel
Der Kauf eines Artikels zu einem ermäßigten oder Aktionspreis entzieht allein nicht die anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.
Jede Rücksendung oder Rückerstattung wird gemäß dieser Richtlinie und dem anwendbaren Recht behandelt.
Bestellstornierungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor sie versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir werden versuchen, Ihnen zu helfen, können aber nicht garantieren, dass eine Bestellung gestoppt werden kann, sobald die Bearbeitung oder der Versand begonnen hat.
Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben unberührt.
Bearbeitung von Rückerstattungen
Nachdem wir eine Rückerstattung veranlasst haben, kann Ihre Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienst zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Diese Bearbeitungszeit wird vom jeweiligen Zahlungsanbieter kontrolliert.
Brauchen Sie Hilfe bei einer Rücksendung?
Wenn Sie Fragen zu einer Rücksendung, Rückerstattung, einem beschädigten Produkt oder einer Stornierung haben, wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite an das Support-Team von Moon Jewelry.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.