Bestellinformationen
Bei Moon Jewelry möchten wir, dass Ihr Bestellvorgang einfach und klar ist.
Diese Seite erklärt, was passiert, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, und was Sie tun sollten, wenn Sie Hilfe benötigen.
Bestellbestätigung
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, sollten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.
Bitte überprüfen Sie, ob die folgenden Informationen korrekt sind:
Ihr Name
E-Mail-Adresse
Lieferadresse
Bestellte Produkte
Menge
Gesamtbetrag der Bestellung
Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
E-Mail: moonjewelry448@gmail.com
Bearbeitung der Bestellung
Bestellungen werden bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Die Bearbeitungszeit kann variieren, abhängig von:
Produktverfügbarkeit
Bestellvolumen
Wochenenden
Feiertagen
Anderen Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen
Sobald Ihre Bestellung vorbereitet und versandt wurde, erhalten Sie, sofern verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung.
Änderung Ihrer Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Wenn Sie Ihre Adresse nach der Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die korrekte Adresse an.
Wir können nicht garantieren, dass eine Adresse geändert werden kann, nachdem die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde.
Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Eine Stornierung ist möglicherweise nur möglich, bevor die Bestellung bearbeitet oder ausgeführt wurde.
Sobald eine Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie stattdessen möglicherweise unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien befolgen.
Verfolgen Ihrer Bestellung
Wenn die Sendungsverfolgung verfügbar ist, stellen wir Ihnen nach dem Versand Ihrer Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer oder einen Sendungsverfolgungslink zur Verfügung.
Sie können auch unsere Seite "Meine Bestellung verfolgen" besuchen.
Bitte geben Sie dem Versanddienstleister etwas Zeit, die Sendungsverfolgungsinformationen nach Erhalt Ihres Pakets zu aktualisieren.
Verzögerte Bestellungen
Lieferzeiten sind Schätzungen, und es kann manchmal zu Verzögerungen kommen.
Mögliche Gründe sind:
Verzögerungen beim Versanddienstleister
Zollabfertigung
Feiertage
Hohes Versandaufkommen
Wetterbedingungen
Falsche Lieferinformationen
Wenn Ihre Bestellung erheblich verzögert erscheint, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Verlorene Pakete
Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen über einen längeren Zeitraum keine Bewegung zeigen oder Sie glauben, dass Ihr Paket verloren gegangen sein könnte, kontaktieren Sie uns unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Sendungsverfolgungsinformationen an.
Wir werden die Situation überprüfen und Ihnen bei den nächsten Schritten helfen.
Beschädigte Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Fügen Sie hinzu:
Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Klare Fotos des beschädigten Artikels
Fotos der Verpackung, soweit relevant
Wir werden das Problem überprüfen und gemäß unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien eine angemessene Lösung anbieten.
Falscher Artikel erhalten
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der sich von dem unterscheidet, den Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des erhaltenen Artikels an.
Wir werden die Bestellung überprüfen und Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.
Fehlender Artikel
Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie an:
Ihre Bestellnummer
Den Namen des fehlenden Produkts
Alle relevanten Fotos des erhaltenen Pakets
Wir werden das Problem untersuchen und Ihnen helfen.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Informationen zu Rücksendungen, Widerrufsrechten und Rückerstattungen finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an:
Moon Jewelry
Wien, Österreich
E-Mail: moonjewelry448@gmail.com
Wenn Sie uns bezüglich einer bestehenden Bestellung kontaktieren, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.